پرسشنامه مشتری مداری (CUSTOR)

پرسشنامه مشتری مداری(CUSTOR)

هدف: سنجش میزان مشتری مداری

دستورالعمل: هر کدام از شاخص های زیر تا چه حد در شرکت شما وجود دارد؟

  • مدیران برای انجام کیفیت کار برای تحویل به مشتری وسواس زیادی دارند.
  • شعار شرکت ما در وهله اول توجه به کیفیت است.
  • کیفت ما قابل رقابت با سازمانهای جهانی است.
  • شرکت به طور مداوم چرخه ی زمانی تحقیق و توسعه را کاهش می دهد.
  • مدیران نوآوری مداوم را کلیدی برای بدست آوردن و حفظ مزیت رقابتی می دانند.

پرسشنامه مشتری محوری توسط کای وهمکاران (۲۰۰۲) ساخته شده است که از ۱۷ گویه و ۴ خرده مقیاس نزدیکی با مشتری (۵ سوال)، رفاه مشتری (۴ سوال)، شفافیت شرکت (۴ سوال) و بهبود مداوم (۴ سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان مشتری محور بودن بکار می رود.

گفتگوی مدیران با مشتریان کسب و کار

مولفه های پرسشنامه:
ردیف  خرده مقیاس سوالات تعداد سوال
۱  رضایت ۵ تا ۱ ۵
۲  قیمت ۹ تا ۶ ۴
۳ انتظار ۱۳ تا ۱۰ ۴
۴ احترام ۱۷ تا ۱۴ ۴
۵ کیفیت ۲۱ تا ۱۷ ۳
۵,۰۰۰ تومان – خرید

مطلب پیشنهادی

نظریه چندگانه هوش گاردنر

نظریه چندگانه هوش گاردنر و تقسیم بندی های آن

نظریه چندگانه هوش گاردنر نظریه چندگانه هوش گاردنر بر این مبنا است که عملیات ذهن …

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

5 × سه =