پرسشنامه مشتری مداری(CUSTOR)

هدف: سنجش میزان مشتری مداری

دستورالعمل: هر کدام از شاخص های زیر تا چه حد در شرکت شما وجود دارد؟

• مدیران برای انجام کیفیت کار برای تحویل به مشتری وسواس زیادی دارند.

• شعار شرکت ما در وهله اول توجه به کیفیت است.
• کیفت ما قابل رقابت با سازمانهای جهانی است.
• شرکت به طور مداوم چرخه ی زمانی تحقیق و توسعه را کاهش می دهد.
• مدیران نوآوری مداوم را کلیدی برای بدست آوردن و حفظ مزیت رقابتی می دانند.

پرسشنامه مشتری محوری توسط کای وهمکاران (۲۰۰۲) ساخته شده است که از ۱۷ گویه و ۴ خرده مقیاس نزدیکی با مشتری (۵ سوال)، رفاه مشتری (۴ سوال)، شفافیت شرکت (۴ سوال) و بهبود مداوم (۴ سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان مشتری محور بودن بکار می رود.

مولفه های پرسشنامه:

ردیف	خرده مقیاس	سوالات	تعداد سوال
۱	رضایت	۵ تا ۱	۵
۲	قیمت	۹ تا ۶	۴
۳	انتظار	۱۳ تا ۱۰	۴
۴	احترام	۱۷ تا ۱۴	۴
۵	کیفیت	۲۱ تا ۱۷	۳

5,000 تومان – حالا بخرید نهایی کردن خرید مورد به سبد خرید اضافه شد