پرسشنامه مشتری مداری(CUSTOR)
هدف: سنجش میزان مشتری مداری
دستورالعمل: هر کدام از شاخص های زیر تا چه حد در شرکت شما وجود دارد؟
- مدیران برای انجام کیفیت کار برای تحویل به مشتری وسواس زیادی دارند.
- شعار شرکت ما در وهله اول توجه به کیفیت است.
- کیفت ما قابل رقابت با سازمانهای جهانی است.
- شرکت به طور مداوم چرخه ی زمانی تحقیق و توسعه را کاهش می دهد.
- مدیران نوآوری مداوم را کلیدی برای بدست آوردن و حفظ مزیت رقابتی می دانند.
پرسشنامه مشتری محوری توسط کای وهمکاران (۲۰۰۲) ساخته شده است که از ۱۷ گویه و ۴ خرده مقیاس نزدیکی با مشتری (۵ سوال)، رفاه مشتری (۴ سوال)، شفافیت شرکت (۴ سوال) و بهبود مداوم (۴ سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان مشتری محور بودن بکار می رود.
مولفه های پرسشنامه:
ردیف | خرده مقیاس | سوالات | تعداد سوال |
۱ | رضایت | ۵ تا ۱ | ۵ |
۲ | قیمت | ۹ تا ۶ | ۴ |
۳ | انتظار | ۱۳ تا ۱۰ | ۴ |
۴ | احترام | ۱۷ تا ۱۴ | ۴ |
۵ | کیفیت | ۲۱ تا ۱۷ | ۳ |